Garanti, reklamation og service: hvad gælder, når hjemmebatteriet er sat op?

Hvad sker der, når hjemmebatteriet er leveret og sat op, og noget går galt? Der gælder to ting: loven og eventuelt en garanti fra producenten. Loven gælder altid, og den giver dig reklamationsret. Her er forskellen på reklamationsret, garanti og retlig garanti, hvad du kan kræve, hvem du klager til, og hvad du skal bede om på skrift, før du køber. Det er ikke juridisk rådgivning.

Hvad er forskellen på reklamationsret, garanti og retlig garanti?

Begreb	Hvad er det
Reklamationsret	Din ret efter loven. 2 år fra levering. Den er ikke en garanti og ikke en ekstra service fra os
Retlig garanti	EU's ord for den samme lovbestemte ret. EU's meddelelse om den skal hænge i butikker og stå på webshops fra 27. september 2026 (forordning 2025/1960)
Garanti (producentgaranti)	Frivillig og oven i loven. Den skal give dig mere end loven. Vilkårene skal være på skrift og på dansk: hvem der giver den, og hvad den dækker

Et mærke med ordet GARAN betyder en frivillig producentgaranti på mere end to år. Står mærket ikke ved produktet, er der ikke oplyst en sådan garanti. Vi nævner ikke længden på Solplanets garanti, fordi vi ikke har den bekræftet skriftligt. Læs producentens egne vilkår.

Hvad kan du kræve, hvis batteriet har en fejl?

• Besked: du skal give sælgeren besked inden for rimelig tid. Giver du besked inden for to måneder, efter at du opdagede fejlen, er det altid i orden (købeloven § 81).
• Afhjælpning eller omlevering: reparation eller ombytning, efter dit valg. Det skal være gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, og det omfatter arbejdsløn og materialer (§ 78 a).
• Fjernelse og opsætning: skal et installeret batteri fjernes og sættes op igen som led i reparationen, skal sælgeren gøre det eller betale for det (§ 78 a, stk. 7).
• Afslag eller ophævelse: får sælgeren ikke rettet fejlen, eller siger han, at han ikke vil, kan du vælge mellem afslag i prisen og at ophæve købet. Er fejlen uvæsentlig, kan du ikke hæve (§ 78 b).
• Forkert installation: er batteriet installeret forkert af sælgeren eller på sælgerens vegne, er det en mangel ved batteriet (§ 75 e).

Almindelig slitage er ikke en mangel. Bliver batteriet slidt hurtigere, end man med rimelighed kan forvente inden for de første to år, kan det være en mangel. Faldende kapacitet alene giver ikke ret til at hæve købet. Cyklusser er heller ikke år, så et cyklustal på et datablad fortæller ikke, hvor længe loven eller en garanti gælder. Der er desuden en ændring på vej, der kan forlænge reklamationsfristen efter en reparation. Vi nævner ingen dato, fordi kilderne ikke er enige.

Hvad med selve installationen?

Er installationen udført som en tjeneste, er det ikke købeloven, men almindelig kontraktret og forældelsesloven, der gælder. Forbrugerstyrelsens vejledning til virksomheder skriver, at kunden kan klage over en tjenesteydelse i op til tre år, efter den er udført, og at det er kunden, der skal bevise fejlen. Er elarbejdet udført af et TEKNIQ-medlem, kan du klage til Ankenævnet for Tekniske Installationer. Læs skal et hjemmebatteri anmeldes til netselskabet?

Kan du fortryde købet?

Har du skrevet under hjemme hos dig selv eller på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. I en fysisk butik har du den ikke efter loven. Vil du have installationen gået i gang, før de 14 dage er gået, skal firmaet have din udtrykkelige anmodning på et varigt medium, fx mail. Fortryder du, betaler du kun en rimelig del af det arbejde, der er udført.

Hvem klager du til?

1. Klag først til den, du har købt af, og gem besked og svar skriftligt.
2. Får du ikke medhold, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Prisen skal være mellem 1.220 og 100.000 kr. (2026). Gebyret er 100 kr. til mægling og 400 kr. til nævnet, som du får igen, hvis du får medhold.
3. Elarbejde udført af et TEKNIQ-medlem: Ankenævnet for Tekniske Installationer.

Hvad med data, app og genbrug?

• Siden 18. august 2024 skal et hjemmebatteri have data om batteriets sundhed og levetid i batteristyringssystemet, og ejeren har ret til at læse dem (batteriforordningen, artikel 14).
• Efter en dansk bekendtgørelse (BEK 496, i kraft 21. maj 2025) skal producenter og importører af batterier, der er bragt i omsætning fra den dato, give ejeren direkte adgang til kapacitet, sundhedstilstand, ladetilstand og strømsætpunkt, uden ekstra omkostning. Hvordan det sker, står ikke i reglerne. Læs din ret til hjemmebatteriets data.
• Når batteriet er udtjent, skal producenten eller dens ordning tage det tilbage gratis, også selvom du ikke køber et nyt (artikel 61). Du skal aflevere det til et indsamlingssted og ikke smide det ud med andet affald (artikel 64).
• Fra 18. februar 2027 skal nye industribatterier over 2 kWh have en QR-kode, der fører til et digitalt batteripas. Datoen er stadig gældende, men branchen har bedt om udsættelse. Læs EU's batteriregler.

Hvad skal du bede om på skrift, før du køber?

1. Præcist produktnavn og serienummer, og installationsdato.
2. Hvem der har installeret, og at firmaet er autoriseret.
3. Hvem der giver en eventuel producentgaranti, og på hvilke vilkår, og hvor du melder en fejl.
4. Hvilken dag levering regnes fra, fordi den starter de to år.
5. Din udtrykkelige anmodning på skrift, hvis installationen skal starte inden fortrydelsesfristens udløb.

Brug også 12 spørgsmål til dit tilbud og sådan sammenligner du selv. Se vores hjemmebatterier.

Kilder

Tjekket 14. oktober 2026.

• Retsinformation: købeloven, LBK nr. 1853 af 2021
• EU: forordning 2025/1960 om meddelelse om retlig garanti
• Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: forbrug.dk om garanti og reklamationsret
• Nævnenes Hus: Forbrugerklagenævnet
• EU: batteriforordningen 2023/1542
• Retsinformation: bekendtgørelse nr. 496 af 2025 om adgang til batteristyringsdata

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang er reklamationsretten på et hjemmebatteri?

To år fra levering efter købeloven. Den er din ret efter loven og ikke en garanti.

Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret?

Reklamationsret gælder altid. En garanti er frivillig, kommer oven i loven og skal give dig mere end loven.

Hvem skal bevise, at batteriet var defekt?

Viser fejlen sig inden for det første år, regner loven med, at den var der fra start. Efter det første år kan du selv komme til at skulle vise det.

Kan jeg få mine penge tilbage?

Får sælgeren ikke rettet fejlen, kan du vælge mellem afslag i prisen og at ophæve købet, hvis fejlen ikke er uvæsentlig. Almindelig slitage er ikke en mangel.

Hvor klager jeg?

Først til sælgeren. Derefter kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Elarbejde udført af et TEKNIQ-medlem kan indbringes for Ankenævnet for Tekniske Installationer.

Har jeg 14 dages fortrydelsesret?

Som udgangspunkt, hvis du har købt på nettet eller hjemme hos dig selv. I en fysisk butik har du den ikke efter loven.

Må jeg aflevere et gammelt batteri hos jer?

Producenten eller dens ordning skal tage et udtjent batteri tilbage gratis. Du skal aflevere det til et indsamlingssted og ikke smide det ud med andet affald.